提升售后服务点亮“国货之光”

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最近，“原来天堂伞可以免费维修”的话题引发网友关注。对此，维修店回应称，无论多久，只要有配件就可以修，修到没配件为止。外地消费者还可以寄修，无法维修的伞，还能以旧换新。

长期以来，生活中雨伞等商品出现问题时，很多消费者认为“修不如换”。这并不是消费者有意浪费，而是存在维修困难等现实问题。许多家用物品，尤其是小物件，修理起来“不划算”，有的修理渠道有限、耗时长，有的维修质量难保证……这些原因导致部分日用品提前被结束“使命”，未能物尽其用，消费者还需另掏腰包。

小修小补虽是日常需求，但其利润微薄且市场容量有限，对企业来说不利于拉动销量、带动营收，因此，从经济回报角度看，在售后服务上投入过多成本和服务可能“划不来”，这也是很多企业在售后服务上投入不足的主要原因。不过，随着市场竞争日趋激烈，企业产品之间的差距逐渐缩小，售后服务成为争取消费者青睐的重要因素。在新的市场格局下，一些“百年老店”的生存空间日益收窄，其中一个重要原因在于，不少企业同质化严重，没有在售后服务上实现有效提升。

企业应意识到，做好售后服务是企业履行社会责任的重要环节，它往往能够提升企业产品和品牌美誉度。就拿雨具行业来说，由于其门槛较低、科技含量低，产品同质化严重，企业很难在产品品质上建立显著优势，但天堂伞通过周到细致的修理服务而赢得消费者关注，为人所津津乐道，这种重视售后、重视服务的举措，让消费者在发出“原来真的可以修”感叹的同时，增强了品牌的美誉度，无形中省去了一笔广告费。

最近，有关部门提出“让修鞋、配钥匙等‘小修小补’规范有序回归百姓生活”，引发舆论关注和好评。这也侧面反映公众对“小修小补”这一日常“刚需”的渴求。其实，让“小修小补”回归百姓生活，不仅要依靠街头巷尾的小商小贩，还要依靠广大企业提升售后服务。众多经营主体应努力做好为民服务的“后半篇文章”，才能在更好服务和惠及民生的同时，帮助自己树立品牌形象，这也是包括天堂伞在内的“国货之光”继续闪耀市场的商业秘籍。（韩宗峰）

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